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Réclamation et retour

Le client doit s'assurer au moment de la mise à disposition de sa commande ou lors de la livraison de celle-ci de bien avoir le nombre de colis annoncés et du bon état des produits.

Si le(s) produit(s) livré(s) n'est (ne sont) pas conforme(s) en nature ou quantité aux spécifications indiquées sur le bon de livraison joint à l'envoi ou a (ont) subi des avaries durant le transport, le client doit remplir le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement ses réserves et également signaler les dommages dus au transport au magasin concerné par courrier recommandé avec accusé de réception au service clientèle du ETAB NETORA dans un délai de 2 jours.

Dans le cas d'un produit non-conforme à la commande, une étiquette prépayée sera adressée au client par courrier afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais dès réception de la réclamation par ETAB NETORA. Si le(s) produits a (ont) été livré(s) par un transporteur, celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du client.

A cet effet, il est indispensable que le client conserve les éléments dans l'état dans lequel ils ont été livrés.

Le client sera rapidement contacté par ETAB NETORA puis à nouveau livré gratuitement sur rendez-vous pour tout produit disponible.